Innowacje w e-commerce

eKomercyjnie.pl

Piątek, 27 stycznia 2012

Rok 2012 ma być rokiem końca świata i mistrzostw EURO. Ale to także czas swoistej rewolucji w świecie nowoczesnych technologii branży e-commerce.

Przemiany, których jesteśmy świadkami związane są przede wszystkim z olbrzymimi możliwościami, jakie dają nowoczesne technologie. Wiążą się także bezpośrednio z oczekiwaniami i potrzebami coraz bardziej wymagających klientów e-sklepów. W czasach, gdy użytkownik mocno ceni swoją prywatność i indywidualność, gdy w każdej chwili może zasięgnąć opinii innych internautów na temat sprzedawcy i jego oferty, sklep internetowy nie może być dłużej bezosobowym miejscem transakcji - stoiskiem bez sprzedawcy, w którym wystarczy wystawić produkty i czekać na klienta. Żyjemy w czasach łączenia inteligencji z maszynami, systemami informatycznymi, dzięki którym jesteśmy w stanie precyzyjnie przewidywać reakcje kupujących, racjonalizować wydatki, ograniczać koszty. Jak zatem wygląda przyszłość e-handlu?

E-sklep sam dopasuje ofertę do klienta – futurystyczna wizja czy przyszłość e-handlu?

Rozwój technologii w ostatnich latach pozwolił na powstanie inteligentnych systemów rekomendacji produktowych. Wyobraźmy sobie inteligentny e-sklep, śledzący i badający preferencje użytkowników, analizujący profil i potrzeby każdego klienta, a następnie indywidualnie dobierający produkty – tego typu rozwiązania możliwe są już dziś!

Zastosowanie inteligentnych systemów jest możliwe dzięki wykorzystaniu różnego rodzaju mechanizmów, na stałe sprzężonych z oprogramowaniem e-sklepu, które w automatyczny sposób gromadzą i analizują zachowania użytkownika, pozwalając na precyzyjne poznanie jego potrzeb i preferencji. Na podstawie tych danych program jest na przykład w stanie wyświetlić komunikat skierowany do odpowiedniej grupy docelowej lub wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail.

Inteligentne systemy przynoszą mierzalny przyrost zysków ze sprzedaży (zwiększenie prawdopodobieństwa zakupu, wzrost średniej wartości koszyka) oraz rosnącą lojalność i satysfakcję klientów z dokonywanych zakupów. Indywidualne podejście do odwiedzających wpływa bowiem pozytywnie na relacje z klientem, a ściśle dostosowana do potrzeb kupujących oferta zapewnia ich większą aktywność i zachęca do powrotu.

„Myślące” sklepy internetowe - niech sklep sprzedaje za Ciebie

Przyszłość e-handlu to również systemy umożliwiające automatyczną sprzedaż i obsługę klienta. Pozwalają one na pełną analizę reakcji i dokonywanych w sklepie akcji oraz wykorzystywanie ich do komunikacji z klientem, na przykład poprzez wysłanie mu spersonalizowanych e-wiadomości. Tego typu rozwiązania z powodzeniem zastępują konieczność prowadzenia bezpośrednich rozmów z klientem i znacząco wpływają na decyzje zakupowe oraz budowanie lojalności kupujących.

Wykorzystanie tych mechanizmów pozwala „odzyskać” dla danego sklepu użytkownika, który porzucił koszyk lub długo nie logował się do sklepu. To sposób na zagospodarowanie kupujących, którzy potencjalnie zainteresowali się produktem, ale są niezdecydowani i potrzebują wsparcia, jak również na obsłużenie tych, którzy zakupu już dokonali. W każdym przypadku mechanizmy tego typu mocno odciążają obsługę e-sklepu, zwiększają za to prawdopodobieństwo zakupu i ograniczają ilość osób potrzebnych do obsłużenia dużej ilości zamówień.

Czy promocja przynosi ci wymierne korzyści? – kontroluj wydatki i monitoruj zyski

Nowoczesne funkcjonalności, jako wypadkowa obecnych czasów i bardzo intensywnego rozwoju technologii oraz narzędzi informatycznych, zmieniają sposób postrzegania inwestycji w działania promocyjne, zwłaszcza w zakresie e-mail marketingu. Dużo łatwiej decydować o wyborze narzędzi i kanałów marketingowych w sytuacji, gdy dysponuje się pełną informacją zwrotną, w tym dokładnymi danymi o wzroście sprzedaży z prowadzonych działań.

Zastosowanie różnego rodzaju narzędzi raportowania i śledzenia efektywności poszczególnych kanałów marketingowych, reakcji użytkownika na konkretne przekazy i przełożenie tego na sprzedaż będzie priorytetem dla właścicieli e-sklepów w najbliższych latach. Z czasem stosowane będą tylko skuteczne i w pełni mierzalne rozwiązania, wypierając te, których efektywności nie sposób precyzyjnie ocenić.

Dawid Makowski, Brand Manager mailPro sp. z o.o.